Het contactcenter

Het contactcenter is ingericht volgens de volgende principes:

• Alle P-Direkt-diensten worden geleverd volgens de principes van zelfbediening in het
  P-Direktportaal;
• De medewerkers van het contactcenter werken ministerie-onafhankelijk;
• Het contactcenter heeft een flexibele én platte structuur, dit is nodig om te kunnen voldoen aan pieken en dalen in het aanbod van vragen;
• Er zijn twee volwaardige locaties van waaruit het contactcenter opereert: Den Haag en Zwolle en dit maakt voor de beller niets uit;
• Er wordt gewerkt met één telefoonummer op alle 5 de werkdagen.

Ontwikkelingen contactcenter

Begin januari 2010 ging het contactcenter P-Direkt van start en medio 2010 werkt het inmiddels voor 7 ministeries en 70.000 eindgebruikers. Door het groeimodel in de opbouw van het contactcenter en de aansluiting van de 4 laatste ministeries in 2011 hebben zowel de gebruikers van de diensten van P-Direkt, als de medewerkers van het contactcenter P-Direkt nog een behoorlijke tijd te maken met veel veranderingen.

Stabiliseren en opbouwen

Het jaar 2010 staat voor het contactcenter P-Direkt in het teken van het stabiliseren van de standaard dienstverlening en het opbouwen van hoogwaardige inhoudelijke kennis en vaardighedenin het contactcenter. Daarnaast zorgt P-Direkt ervoor dat er tot en met eind 2011 flink geïnvesteerd wordt in de verdere ontwikkeling van de medewerkers van het contactcenter.